Voor de medewerkers van MOA is respect voor de menselijke waardigheid en diversiteit een basishouding in de contacten met de kandidaat-adoptanten. Heb jij toch het gevoel dat je niet met respect werd behandeld door een medewerker van MOA of dat er sprake is van Grensoverschrijdend Gedrag? Dan kan je hiervan melding maken via deze klachtenprocedure.

Heb je klachten over onze dienstverlening? Dan staan wij open om deze met jou te bespreken en op zoek te gaan naar een gepaste oplossing.

Informele klachtenprocedure

Wil je in grensoverschrijdend gedrag van een medewerker van MOA melden en hier informeel over in gesprek gaan? Heb je een opmerking over de werking van MOA vzw, dit kan zowel inhoudelijk als organisatorisch zijn? Dan kan je dit onmiddellijk opnemen met één van onze medewerkers. Indien gewenst, kan je ook contact opnemen met de coördinator van MOA vzw (liesbetdenys@moavzw.be).

Formele klachtenprocedure

Als je een formele klacht hebt, als je een formele melding wil maken van grensoverschrijdend gedrag van een medewerker van MOA, dan kan je deze schriftelijk indienen en doorloopt deze klacht en/of formele melding de volgende procedure:

1.   Een formele klacht/melding wordt steeds schriftelijk ingediend. Dit kan op volgende manieren:

• • • Stuur een e-mail naar liesbetdenys@moavzw.be
    • Vul onderstaand klachtenformulier in
    • Stuur een brief naar volgende adres: MOA vzw – Voskenslaan 38B – 9000 Gent.

2.   De coördinator neemt binnen de tien werkdagen na ontvangst van de klacht/melding contact op om een overlegmoment te plannen.

• • • Het is mogelijk zich tijdens het overleg omtrent de klacht/melding te laten bijstaan door een vertrouwenspersoon naar keuze.
    • Doel van het overleg is om tot een aanvaardbare oplossing te komen voor alle partijen.

3.   Iedereen die bij het overleg betrokken is, ontvangt een schriftelijk verslag van het overleg en de gemaakte afspraken ten laatste tien werkdagen na het overleg.

4.   Indien er binnen de tien werkdagen na het ontvangen van het schriftelijk verslag geen schriftelijke reactie komt, wordt de klacht als afgesloten beschouwd, tenzij er zich nieuwe feiten voordoen.

Klacht indienen bij K&G

Als bovenstaande formele klachtenregeling niet tot een aanvaardbare oplossing leidt, kan de klacht worden ingediend bij Opgroeipunt, de klachtendienst van K&G. Meer info vind je hier.